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:树立品牌形象应从细微处入手消费

2017-08-11 17:47  本文来源: 作者:

  虽然家里已经有了3个加湿器,但是在小商品批发市场里灿坤专卖店看到小巧玲珑的活力果子加湿器时,笔者还是买下了。因为这个加湿器只有一个苹果大小,水箱可使用矿泉水瓶代替,小巧的外观正适合笔者那空间狭小的卧房。

  付款后,店主给开了收据,上面既有该品牌在北京的售后维修电话,又有该店的电话。店主还告诉笔者:“我们这儿虽然是小商品批发市场,产品同样享受三包服务,保修期内如果产品出现问题可以去维修点免费维修,也可以把产品送回来,我们负责更换新品或者送去维修。”

  没想到用了没多久,产品真的就出现了漏水问题。于是笔者找回店家,希望能换一个新的。店主说这款产品刚巧没货了,只能把产品留下来,由他们代为送修。店主又开具了收条,告诉笔者加湿器修好了会通知的。

  于是笔者安心地回家等消息了。由于送修时正值新年,心想大家都忙着过年,可能顾不上,所以一个星期后没有等来消息时,笔者也没怎么着急。又耐着性子等了两周,仍然没有消息。这时才打电话到店里询问,店主告诉笔者东西一直没送回来。“再不送回来,冬天就过去了。能不能给换一个?”笔者和店主商量。店主又解释说,实在是没有新货了,他会替笔者再去催催,但什么时候能修回来他也不确定。

  店主的态度好得让人不忍发脾气,可是没有加湿器,房间内的干燥却又让人难以忍受。直到一周后,笔者才被告知可以去取加湿器了。店主告诉笔者,加湿器漏水原因无法查明,也无法修复,所以只能给笔者换一个新的,拖了这么长时间主要是在等货。

  中国家电业迅猛发展,让一大批著名品牌不仅获得了国内消费者的认可,同样也扬名世界。但是他们成功的秘诀不仅仅在于产品创意的独特及技术的先进。这些企业在成长过程中,无论是对产品的质量还是对售后服务质量等方方面面,一直都是精益求精。但我们也不无遗憾地看到,一些曾经站在行业前沿的品牌,在发展过程中逐渐被淘汰,在他们的身上,我们也同样可以找到其在企业管理、产品质量控制以及售后服务等方面的瑕疵。树立企业的形象、维护品牌的声誉需要从细微之处入手。大浪淘沙,每一朵细碎的浪花都可能会伤及企业千辛万苦才树立起的品牌形象,并有可能最终将其淘汰出行业发展的历史潮流。

责任编辑:中国消费网

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