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消费者严先生投诉腾讯QQ超级会员服务被永久冻结

2017-11-20 14:12  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:庞建新

 编者按:近日,中国消费者报社3·15维权中心(中国消费网投诉吧tousu.ccn.com.cn)接到宁波市消费者严先生投诉腾讯QQ超级会员服务被永久冻结。

  投诉者情况

  姓名 严先生 电话 133*****

  地址 浙江省 宁波市

  投诉类别

  游戏

  投诉对象情况

  投诉对象名称 深圳市腾讯计算机系统有限公司

  投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

  今年8月3号本人的QQ账号(444766084)在未接到任何通知的情况下被永久冻结,腾讯封号这一行为直接导致本人不可估量的损失。本人所购买的QQ超级会员服务一直到2020年2月1日才到期,财务通还有10元左右Q币,至于腾讯游戏中的各类充值消费服务因时间太久记忆模糊但是最少还有几百元以上,现在一并“充公”。除此之外,QQ上有十几年来积攒的联系人,包括从小学到高中的同学,以及亲戚、朋友等好友的信息,这些联系方式的丢失严重影响我现在的生活。此后,本人多次尝试在网络上与腾讯客服联系,没能解决问题。8月8号本人也亲自去过腾讯协商,还是没能解决问题。

  投诉诉求

  要求腾讯退还自永久冻结日起无法再享用的超级会员费用,财务通里的资金,腾讯游戏所充值消费的各项费用。

责任编辑:韩迎亚

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