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消费者卫先生投诉苹果手机充电爆炸不予赔偿

2017-11-20 14:04  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:秩名

编者按:近日,中国消费者报社3·15维权中心(中国消费网投诉吧tousu.ccn.com.cn)接到西安市消费者鲍先生投诉苹果手机在使用苹果充电适配器,充电10秒后爆炸,充电适配器烧毁,苹果logo被击穿,桌面被烧黑。卫先生多次与企业沟通后,苹果始终不面对自己的问题,为给予其一个说法。

  投诉者情况

  姓名 卫先生 电话 134*****

  地址 陕西省 西安市

  投诉类别

  手机

  投诉对象情况

  投诉对象名称 苹果股份有限公司

  投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

  事件简要描述:

  苹果手机在使用苹果充电适配器,充电10秒后爆炸。

  充电适配器烧毁,苹果logo被击穿,桌面被烧黑。

  多次沟通后,苹果始终不面对自己的问题,不给我一个说法。

  苹果售后案例ID:100255416316

  事件地点:公司工位上

  时间:2017年8月8日

  事件经过:

  下午一点半左右,手机提示电量不足20%,问是否切换到省点模式,点击切换,插上充电线,放到桌上充电,开始继续工作。

  大概10秒后(具体没有数,不是放下后立刻,也不到一分钟),手机处发生巨响,冒出火光,附近工位灯灭了。

  同事们都围过来看发生了什么事情(可能是停电了没事干了,也可能是好奇的)。

  拔下手机,翻过来,看到背面爆炸了,地方是在苹果背面的logo处,估计是cpu,心想没救了,也没开机去测试。

  桌子也被烧黑了一些(不大严重),拔下充电头,充电头和插座都被烧黑了(黑的很严重,但没有变形什么的)。

  期间有同事合上了电闸,又有电了。

  以下是设备相关信息:

  型号:iphone SE

  手机:购置于2017年3月

  购买地点:京东

  开关:DELIXI DZ45LE-125 100A

  充电头:苹果充电头,已烧黑,无法确认型号(后确认为A1385)

  充电线:苹果充电线

  投诉诉求

  因为手机自身质量问题导致爆炸,多次沟通后,苹果始终不面对自己的问题,不给我一个说法。

  苹果目前不予承认,让我自己付费去维修。

  请主管领导给以协调,让苹果正视自己的质量问题,落实自己的售后服务。

     投诉证据:

     

责任编辑:韩迎亚

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