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天天快递回函:敦促发件网点积极处理此项事

2017-11-10 16:12  本文来源:中国消费网 作者:秩名

  编者按:近日,中国消费者报社3·15维权中心(中国消费网投诉吧tousu.ccn.com.cn)接到消费者张先生对天天快递有限公司的投诉,在中国消费网与被投诉企业沟通后,天天快递有限公司表示会尽快与消费者联系解决投诉相关事宜。

  投诉者情况

  姓名 张先生  电话 137*****

  地址 河南省 开封市

  投诉类别

  物流

  投诉对象情况

  投诉对象名称 天天快递有限公司

  联系人 客服  电话 4001888888

  投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

  鲜活的蚯蚓被天天快递,胡乱周转,活活闷死,证据图如下。天天快递运单号,580332858249,580332858251.580332858250,580332858247,580332858252, 多次与天天快递沟通,天天快递不给予赔偿。

  现有证据

  物流单号截图

  投诉诉求

  要求赔偿采购的蚯蚓种以及人工损失费。

  天天快递有限公司回复本网内容如下:

  您好:

  在收到贵单位发来的《投诉转办函-编号17s77645》后,我司高度重视,并跟相关部门进行沟通,了解相关情况,以下为我司对该事件的处理过程:

  收到客户反馈的情况后,我司与发件网点、发件人、收件人进行积极的了解和沟通,并敦促发件网点积极处理此项事宜,但由于客户提的赔偿价格过高,超出实际物品价值,目前网点还在跟客户进行沟通,我司总部相关部门也将密切关注此事。

  感谢贵单位对我司的关注和支持,我司将秉承“服务大众,奉献社会”的企业宗旨全心全意为客户服务!

责任编辑:韩迎亚

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