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32家消费维权单位呼吁出台在线旅游业服务标准

2017-12-17 13:07  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:消文

  中国消费者报·中国消费网讯 30年前的金秋十月,第一份属于中国亿万消费者的报纸——《中国消费者报》正式诞生了。10月23日,在中国消费者报社主办的以“30年,我与中国消费者权益保护事业共成长”为主题的“庆祝《中国消费者报》创刊三十周年暨互联网+时代的消费者权益保护运动展望”活动上,中国消费者报社与北京、天津、上海、重庆、山西、黑龙江、福建、安徽、湖南、海南、四川、贵州、云南、甘肃、青海、内蒙古、哈尔滨、长春、沈阳、济南、南京、杭州、广州、武汉、成都、西安、大连、青岛、宁波、厦门、深圳等31个省市消协(消委会、消保委),共32家消费维权单位联合呼吁尽快出台在线旅游业服务标准。

333旅游

视频:在线旅游现状调查

  针对近年来在线旅游行业投诉明显上升、消费纠纷不断、消费者权益屡屡受损的现状,32家消费维权单位共同呼吁:

杭州消保委杨渌逸

杭州市消费者保护委员会秘书长杨渌逸代表32家消费维权单位

发布《在线旅游企业规范行业服务标准的建议》现场

  一、在《旅游法》《消法》《合同法》等相关法律法规的基础上,针对在线旅游业出台相应的部门规章,制定具体化、可操作的规范,对在线旅游业加强监管。

  二、加快制定在线旅游业的服务质量标准等行业标准,便于有关部门具体监管,也便于在线旅游平台企业在服务过程中进行自我参照;同时,针对退款、改签等消费者投诉比较集中的问题,相关部门应尽快制定统一的收费标准。

  三、在线旅游公司应加强自律,明示各项收费理由和收费标准,保护消费者知情权。

  32家消费维权单位还建议消费者养成在出行前签订旅游合同的习惯。在签订合同时,不仅要警惕低价诱惑陷阱,拒绝接受霸王条款,还要明确旅程详细安排,看清押金退还条件等,以最大程度保护自身权益。

责任编辑:庞建新

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