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32家消费维权单位发布《专车服务保护消费者权益状况调查报告》

2017-12-17 12:59  本文来源:中国消费者报 中国消费网 作者:消文

  中国消费者报 中国消费网讯10月23日,正值金秋十月,庆祝《中国消费者报》创刊三十周年暨互联网+时代的消费者权益保护运动展望活动在京举行。在此次活动上,中国消费者报社、中国消费者网与北京、天津、上海、重庆、辽宁、江苏、浙江、山东、湖北、广东、海南、四川、陕西、甘肃、宁夏、哈尔滨、长春、沈阳、济南、南京、杭州、广州、武汉、成都、西安、大连、青岛、宁波、厦门、深圳等30省市消协(消委会、消保委),共32家消费维权单位联合发布了《专车服务保护消费者权益状况调查报告》,并呼吁政府监管部门、行业协会组织、相关专车企业行动起来,尽快研究制定统一、规范的专车行业服务标准。

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视频:专车服务保护消费者权益状况调查

童天武

江苏省消费者协会秘书长童天武代表32家消费维权单位

发布《专车服务保护消费者权益状况调查报告》现场

  《调查报告》显示,专车很受消费者欢迎。有超过65.50%的受访者表示体验过专车服务,近8成受访者表示愿意接受专车服务;受访者对专车的服务评价较高;超过7成的受访者对专车服务表示“满意”或“非常满意”。调查中,受访者对各专车企业消费者保护措施的评价不一,其中,神州专车服务标准统一,保护消费者措施完善,得91.5分,为最高分;易到用车、滴滴专车分别得78.5分、71.5分;UBER专车得66.5分;四大专车服务品牌保护消费者权益平均得分为77分。调查结果显示,各专车企业保护消费者权益工作有待进一步完善。受访者认为以下方面有待改进:无法监控司机的疲劳驾驶和危险驾驶行为、司机着装不统一、无投诉受理热线电话等。

贠汝太

山东省消费者协会秘书长贠汝太代表32家消费维权单位

发布《尽快制定专车服务规范的呼吁》现场

  根据《专车行业保护消费者权益状况调查报告》,中国消费者报社、中国消费网与30省市消协组织呼吁:

  一、各专车企业要时刻将消费者的安全放在第一位,采取多项风险管理和科学技术举措来保障消费者乘车安全。

  二、各专车企业要做好专车司机的管理培训工作,建立严格准入审查制度,定期定向培训制度,全面提高专车司机的服务水准。

  三、各专车企业要在APP端进一步改进和完善专车服务体验,开通消费者服务热线电话,设定专人处理消费者投诉,确保消费者反映的问题能及时有效地得到解决。

  四、希望政府监管部门、行业协会组织、相关专车企业行动起来,尽快研究制定统一、规范的专车行业服务标准。

责任编辑:庞建新

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