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私自开通上网 绥化联通双倍返还流量费费

2017-08-11 23:14  本文来源: 作者:

中国消费者报报道(记者刘传江)关闭了好几年的手机,移动上网功能被中国联通绥化市分公司(简称绥化联通公司)私自开通,而用户毫不知情,当产生流量费后,绥化联通公司又没有按用户要求,立即关闭上网功能,导致流量费增加,用户多方投诉,绥化联通公司双倍返还流量费。

近日,黑龙江省海伦市消费者王海龙向本报记者介绍,他是中国联通的老用户,由于家里和单位都有无线上网,几年来,他的尾号9789的手机GPRS上网功能一直处在关闭状态,在没有无线上网的环境下手机无法上网,因而也就不会产生上网流量。今年7月16日,他感觉当月手机话费有些不对劲,他上网查询消费账单时突然发现,莫名有将近100元的上网流量费。

“我的手机上网功能一直是关闭的,怎么会突然产生这么多的流量费?”心存疑惑的王海龙急忙拨打绥化联通公司的客服电话咨询,对方的解释让他极为恼火:绥化联通公司为让用户体验4G网络,免费为2G手机用户开通了GPRS上网功能,用户如果不上网就不会产生流量费,因而产生的流量费用户自己承担。王海龙气愤地告诉记者:“现在的手机都是智能的,放在兜里不小心碰到手机哪个键可能就会上网,有的甚至偷走流量,就是因为怕出现问题,我才一直没有开通GPRS上网功能,绥化联通公司既未通知用户,也未经用户同意擅自开通用户上网功能,这是一种强制交易行为。”

王海龙当即要求绥化联通公司立即关闭他的手机上网功能,但对方的答复让他无法接受:无法马上关闭,资费标准是0元套餐,系统的设置是套餐业务,这个月关闭下个月生效,必须等到8月1日才能正式关闭。“开通时不打招呼,说开就开,要求关闭时又拿系统设置来说事,而且套餐资费是其擅自设定的,和用户有什么关系?绥化联通公司的做法太霸道了。”王海龙说。

王海龙告诉记者,由于绥化联通公司未及时关闭上网功能,手机随后又陆续出现上网流量及网费,半个月达到148元,而这段时间他一直没有主动上网。

王海龙多次向绥化联通公司投诉,要求关闭上网功能并对此产生的流量费给予说法,对方坚称他们没责任,开通上网功能是免费的,用户不上网就不会产生流量费,既然用户上网了,就应该承担这笔上网费。王海龙气愤地说:“如果我想使用上网功能,我自己会主动找绥化联通公司开通,办理合适的流量包套餐。绥化联通公司在毫不知情的情况下,私自给我开通上网功能,导致我花冤枉钱购买高价流量费,十几天的时间里就产生将近150多元的流量费,责任在绥化联通公司擅自所为,而且出现这种情况绝不是我一个人,所有的2G手机用户都会遇到这样的‘吃费’现象,绥化联通公司必须给个说法。”

记者在王海龙提供的消费详单上看到,7月14日上午9点7分和9点13分分别产生流量2005KB、6411KB,金额分别为20.05元、64.11元,平均流量费每兆10元多。记者还看到,一直到7月31日晚上8点40分,王海龙的手机一直扣着上网流量费。

由于双方各持己见,几经投诉未果,僵持到今年9月初,王海龙投诉到本报。绥化联通公司客服人员在给记者的解释中强调:“我们是按照中国联通黑龙江省分公司的要求,开展了免费体验4G营销活动,于今年7月13日免费为当地的2G手机用户开通了上网功能,目的是让这些用户免费体验3G、4G业务。当然,用户可以使也可以不使,不使用就不会产生流量,我们给所有用户办理的是0元资费套餐,套餐内每KB流量0.0003元,套餐外资费是每KB流量0.01元。由于套餐系统生成有延时,王海龙手机有一段时间是在套餐外,每KB流量按0.01元收取的。”

客服人员同时这样解释:正常来说,开通上网功能是一定要通知并征得用户同意的,至于王海龙为什么没有接到通知,也可能是没有打通电话。记者随后追问,绥化联通公司是通过电话还是短信通知的?哪天?几次?是否有记录?对方不置可否。对于为什么不能应用户的要求马上关闭上网功能?这位工作人员解释说,由于办理的是套餐业务,系统设置就是当月办理下月生效,只有到8月份这项业务才能停止。这位工作人员同时强调,他们开展的促销活动,已经在黑龙江省通信管理局和省物价局备案,并不违规,由于王海龙反应强烈多次投诉,为提高客户满意度,绥化联通公司已为其双倍返还流量费。

日前,王海龙告诉记者,绥化联通公司确实给他双倍返还流量费,但他并不同意绥化联通公司的解决方案:绥化联通公司要诚信为本,不能出现问题一投诉就以双倍退费为解决办法,那些至今还不知情的用户怎么办?绥化联通公司应清查所有用户消费情况,给所有用户以合理解释,让消费者明白消费。据了解,王海龙以绥化联通公司变相收费为由向绥化市物价局举报,要求对其进行处罚。

责任编辑:中国消费网

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