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深圳市消委会:旅游强制消费问题亟待解决中国

2017-08-11 23:25  本文来源: 作者:

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中国消费者报深圳讯(记者黄劼)日前,广东省深圳市消费者委员会发布的“中秋”“国庆”期间消费者投诉分析显示,旅游强制消费问题亟待解决,互联网服务类投诉高发,家用电子电器类投诉居高不下。

据统计,今年“中秋”“国庆”期间,深圳市各级消委会共登记投诉1224宗,与去年同期相比增长29.9%。

今年“中秋”“国庆”期间,深圳市消委会共受理旅游服务类的投诉8宗,消费者集中反映其在旅游过程中遭遇强制消费。如曹先生于10月1日在某旅行社以550元的价格报团参加香港旅游,到香港后被导游带到某珠宝店,要求其购买珠宝。

深圳市消委会认为,旅行社或导游强迫消费者购买商品,侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权,消费者有权按照合同约定和《旅游法》主张自身权利。

据了解,国家旅游局于2015年9月30日发布《国家旅游局关于打击旅游活动中“欺骗、强制购物行为”的意见》,明确了旅行社未经旅游者书面同意安排购物,旅行社、导游领队对旅游者进行人身威胁恐吓等8种行为均为欺骗、强制旅游购物。深圳市消委会提醒消费者,应谨慎选择旅行团,切莫因贪图便宜轻信虚假宣传,在签订合同前应仔细阅读合同内容。一旦发生纠纷,可采取拍照或录音录像等方法保存证据,以便维护自身权益。

“中秋”“国庆”期间,深圳市各级消委会受理互联网服务类投诉共计429宗,占总投诉量的35%。反映的问题主要有:网络游戏用户账号被封、游戏道具丢失;QQ号码被封、微信账号无法登录;无法正常上网、维修人员上门不及时等。

“中秋”“国庆”期间,深圳市各级消委会接到消费者对于家用电子电器类产品的投诉255宗,占投诉总量的20.8%。其中手机类投诉181宗,消费者反映的问题集中在手机质量、售后服务等方面,有关苹果手机的投诉为74宗,部分手机经销商,尤其是网络销售商销售水货、翻新机等问题较突出。

针对手机类纠纷,深圳市消委会提醒消费者:1.慎防“低价”陷阱,对明显低于市场价的手机要多留心眼;2.收到手机后,通过输入相关代码后获取机身串号,登录工信部官网可查手机真伪;3.按手机“三包”规定,手机自售出之日起,出现性能故障的,7天包退,15天包换,1年包修,“三包”期内修理两次仍不能正常使用的,可凭修理记录凭证要求更换;4.购机要索取正规票据,如实填写“三包”凭证,并注明所购手机品名、款式等必要信息。

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